Только ЗАМЕНА техники Apple в рамках мировой гарантии, и никакого "РЕМОНТА"  info@k-s-a.ru  +7 (812) 900-56-33 | Finland: +358 (09) 2316-3444
Логин
Пароль

FAQ

NEWS FLASH:

Стоимость коммерческой замены техники Apple, в течении 5 лет с момента релиза модели>>

Уникальная программа - замена не гарантийных устройств Apple (Ростест / Европа) по 2-му году>>

Устройства не проходящие проверку SNR (Serial number reader), NPO (без питания), обслуживаются СТРОГО

при наличии чека о покупке

 

 

Друзья! Мы постарались разбить все вопросы на категории, для более удобного восприятия и оценки.

1.  Общие вопросы по приему, транспортировке и замене устройств, срокам выполнения заказов в рамках оказания услуг Нашей компанией

1.1) Вы указываете сроки, от 1 до 2х недель для обмена техники, можно ли рассчитывать на неделю?

Согласно статистике, Наши курьеры курсируют между офисами в Санкт-Петербурге и Финляндии, раз в 3 дня. В 80% случаев, отданные девайсы удается вернуть в рамках 1 недели. Но Мы указываем 2 недели, по причине непредвиденных случаев. К примеру, в сервис центрах Финляндии, могут отсутствовать аппараты для замены, и приходится их ждать. В срочном порядке, Мы способны менять телефоны в день прибытия в сервис центр Apple Финляндии, это делается в рамках индивидуальных условий и срочности заказа. В сравнении Наших сроков, в России, по законодательству сроки предполагают не более 45 дней, в Финляндии не более 20 дней для обмена девайса.  

1.2) Что мешает Нам самим отвезти телефоны в сервис, каковы Ваши преимущества?

Косвенно ответ заложен в ответе на вопрос 4.1. Вы можете сдать девайсы сами, только премиум реселлерам Apple. Какие недостатки Вы получите, Вы узнаете по факту сдачи.  

1.3) Как часто Вы не в состоянии выполнить заявленные сроки?

За все время работы, такое случалось 2-3 раза по вине сервис центров для модельного ряда Iphone 4 и 4s. Их просто не было в наличии под замену, и пришлось увеличить сроки до 3х недель. По линейке iphone 5, всегда есть резервы и процент срыва сроков, минимален.

1.4) Вы можете обменять любые телефоны, к примеру, если в девайс попала вода, или же он упал с больной высоты и получил сколы на канте?

При принятии от Вас телефона, он проходит визуальный осмотр Нашими специалистами, и записываются данные о его состоянии с Ваших слов. Далее, после того как он попадает в сервисный центр Финляндии, все решает умнейшее изобретение Apple – гарантийный стенд. Робот обследует телефон на повреждения корпуса, на герметичность и одновременно по шлейфу идет обмен данными и снятие с него статистики. Фактически, Apple 100% исключает влияние людей на данный процесс и как следствие, человеческие ошибки. Если Вы утопили телефон, и не сказали Нам, понадеявшись, что он будет заменен по случайному совпадению, такое гипотетически возможно, но процент колеблется ближе к нулю. Если по Вашему устройству идет отказ, Фины со своей стороны предоставят отчет о данном факте, фото повреждений и др. Если на девайсе есть видимые трещины, Мы просто не будет его принимать т.к. в 99% он будет признан как негарантийный. Так же, при видимости вскрытия девайса, тоже не стоит его пытаться нести на обмен.  

1.5) Мы большой магазин салон, по продаже техники Apple. У Вас есть налаженные схемы для обмена большого числа девайсов?

Да, Наши объемы ограничены только мощностями Нашего сервис центра в Финляндии, а они на Наш взгляд, безграничны!

1.6) Как Вы сможете доказать, что Мой телефон действительно новый, а не тот что Я сдавал который могли просто починить?

При замене, происходит физическая смена устройства и соответственно смена IMEI. Финский сервис центр, прилагает документы о смене IMEI. Которые выдаются Вам при получении нового телефона.

1.7) Если я сдал Вам девайс, моя гарантия начнется с нуля или нет?

К примеру у Вас был iphone 5, прошло 2 месяца и он сломался. Далее Вы передали его Нам, и через 2 недели получили НОВЫЙ айфон. Срок Вашей остаточной гарантии будет равен, 1 год – 2 месяца – 2 недели. Новый срок не будет запущен, происходит вычет времени.

1.8) Какие документы, Вы предоставляете о замене Моего девайса? Т.к. в будущем Я планирую его продавать и Мне необходимо подтверждение о смене imei.

При замене, происходит физическая смена устройства и соответственно смена IMEI. Финский сервис центр, прилагает документы о смене IMEI. Которые выдаются Вам при получении нового телефона.

1.9) Что Я получу взамен Моего дорогого телефона, чтобы быть спокойным что он вернется и Мне его отдадут, при передаче его Вам?

При сдаче девайса в Нашем офисе, принимающий менеджер выдаст Вам пакет документов, где будет четко указан IMEI и модель Вашего устройства, данные о его состоянии и дата принятия, ориентировочная дата выдачи.

1.10) Вы можете провести замену за 3 дня?

В рамках стандартных цен, нет. В специальных случаях это может быть возможно, каждый из них оговаривается индивидуально.

1.11) Сколько стоят Ваши услуги?

В разделе – Стоимость услуг, предоставлена полная информация.

1.12) Вы не перепутаете Мой телефон, с каким-нибудь чужим, они не смогут перемешаться?

Это исключено. IMEI уникален, и именно по нему будет идти сравнение в случае  возникших неурядиц.

1.13) Как Я узнаю что моя заявка готова, Вы позвоните или же звонить Вам?

Как только Ваш заказ будет готов к выдаче в Санкт-Петербурге, Вы будете извещены.

1.14) Я не помню когда у Меня заканчивается год после активации, и есть ли вообще еще действие мировой гарантии. Где это можно посмотреть?

В открытой базе нет даты активации, Вы можете посмотреть только наличие гарантии на момент проверки, или ее отсутствие. Мы в свою очередь, при приемке стараемся проверять этот момент, но не берем на себя ответственности на случай, если Ваш девайс был сдан в последний день гарантии и по приезду к Финам, уже не сможет поступить в сервис в ее рамках.

1.15) Вы можете менять только Iphone или что-то еще?

Все что угодно от Apple. Исключением могут быть MacBook с русской клавиатурой и мелкие аксессуары, стоимость которых меньше чем стоимость доставки до сервис центров.

1.16) Если Мы сдадим к примеру Финский KS, Вы обменяете на эту же серию или нет?

По правилам Финских сервис центров Apple. Они получают квоты на разные страны и стараются менять  KS на KS, DM на DM и т.д. Но это в идеальном расположении дел, на практике происходит замена Евротест на Евротест, в независимости от сопоставления серий, т.к. в конечном счете Вы получаете новый девайс, выпущенный на Европу. В очень редких случаях, может произойти обмен Евротеста на “B” – Англию. Чаще когда клиенты не хотят ждать, и просят как можно скорее провести обмен, и у Финов есть только Англия на момент возникновения ситуации. В свою очередь, Мы имеем негласную привилегию для Наших клиентов, сопоставлять серии и это в 90% случаев выполняется Нашими Финскими партнерами.

1.17) Если Вы проштрафите сроки, какой бонус будет для Меня как заказчика?

Если это произойдет по причине работников офиса, наших курьеров или каким либо причинам в рамках Нашей компании, Вы получите скидку на покупку любого девайса от Apple, которые Мы в рамках другого направления реализуем на Российском рынке. Если же, задержка будет по причине отсутствия под замену ресурсов у Финов. Мы принесем за них свои извинения, и Ваш заказ будет выполнен с самым высоким приоритетом.

1.18) А Вы не сломаете мой гаджет в процессе транспортировки, до сервис центра Apple в Финляндии?

Это исключено т.к. в момент приемки, он будет запечатан в ударопрочный пакет и вскрыт только в Финском сервис центре. На обратном пути, Финская сторона упакует новый девайс, в фирменный бокс, и он будет в полной безопастности.

1.19) Если Мы хотим привезти девайсы на замену, необходимо предварительно звонить или можно ехать сразу в офис.

Наш совет, позвонить и уточнить все детали в менеджерами, это будет наиболее удобный вариант.

2.  Общие вопросы по техническим проблемам девайсов, распространения мировой гарантии , возможности замены устройств, влияние серий устройств, отказам

2.0) В какой период действует мировая гарантия, на мое устройство?

Срок гарантии Apple составляет 1 год, с момента активации устройства.

2.1) Что плохого в том, что почти все магазины предлагают гарантию и в случае ее наступления меняют все сами, поясните риски?

Наш девиз – “Европейская гарантия Apple это не ремонт. Только ЗАМЕНА на новый аппарат и НИЧЕГО кроме!” И это так. Магазины продающие дешевые варианты с Азии, Эмиратов и даже Америки, заведомо Вас обманывают, беря на себя обязательства по ремонту. К примеру, у Вас сломалась кнопка включения, на телефоне с Эмиратов. Ясно, что никакому Али Бабе, Ваш продавец не пошлет его на обмен. Остается отнести его в серый сервис, где пройдет его вскрытие, и тем самым нарушение герметичности и Вам впаяют китайский аналог этой кнопки. Надеемся Вам ясны риски, и как должно быть на самом деле в рамках мировой гарантии.

2.2) Могу ли Я поменять у Вас, телефон не евротест, в рамках мировой гарантии?

NEWS FLASH -Мы сломали преграду обмена проблемных серий в Европе! Мы готовы менять Гонг-Конг,  серии с Азии, ОАЭ, Канады и другие страны >>

Сейчас Мы можем менять любые модели и варианты!

2.3) Мои продавцы оказались мошенниками и вскрыли Мне телефон, в рамках мировой гарантии, Вы сможете его заменить?

На 90% нет, если Вы посмотрите на задний кант, на винтах будут видны следы их снятия. Вы можете рассчитывать на платный ремонт в сервис центрах Финляндии, сказать сколько он будет стоить, возможно только после попадания девайса на их территорию. Стоимость Нашей услуги по доставке, будет оплачиваться в любом случае, примут его под замену или откажут.

2.4) Мне поставили Джейл Брейк, и все полетело, девайс более не запускается. Вы сможете его поменять?

Это 100% негарантийный случай. Мы можем только предложить Вам, платный ремонт на базе Финских сервисов Apple.

2.5) При установке ios 7 beta, Мой iphone 5 умер. Это является гарантийным случаем?

Это 100% негарантийный случай. Мы можем только предложить Вам, платный ремонт на базе Финских сервисов Apple.

2.6) Ios 7 ужасная после привычной ios 6, возможно ли ее понизить посредством обращения через Вас в сервис центры Apple в Финляндии?

Мы можем только предложить Вам, платный “откат” на базе Финских сервисов Apple.

14) Меняете ли Вы телефоны Ростест, т.к. в Связном Мне сказали что срок замены до 45 дней.

Да, но это будет проводится через Европу и не будет для Вас бесплатно. Ростест есть Ростест, бесплатный обмен у Российских официалов.

2.7) Я купил телефон с USA и теперь его не принимает ни один официальный сервис, почему? Вы его можете поменять?

NEWS FLASH -Мы сломали преграду обмена проблемных серий в Европе! Мы готовы менять Гонг-Конг,  серии с Азии, ОАЭ, Канады и другие страны >>

2.8) У Меня треснула задняя панель при ударе, это гарантийный случай?

98% нет. Мы готовы его отвезти в сервис центр, и только гарантийный стенд решит его судьбу. К примеру, у Вас “зафонил” динамик, а удар пришелся на нижний угол и пошли трещины по задней стенке. Интеллектуальный стенд, проведет расчеты повреждений и сообщит инженеру что делать с устройством.  

2.9) Я купил Iphone как новый у друга, но потом увидел что у маленьких винтиков сбиты головки. Вы сможете принять такой телефон?

Это 100% негарантийный случай. Мы можем только предложить Вам, платный ремонт на базе Финских сервисов Apple.

2.10) Я потерял коробки и все документы на телефон, это критично для сдачи его в рамках гарантии?

Мы можем принять устройство, но если он окажется в базе украденных телефонов или принесет какие либо проблемы, Нам придется обратиться в органы внутренних дел для выяснения его происхождения. Если Вы уверены в его частоте, то не будет никаких сложностей.

2.11)Кто принимает решения в сервисном центре Финляндии, менять или не менять и по каким правилам и нормативам?

Ответ по данному вопросу, Мы давали в рамках ответа на вопрос 1.4

2.12)Мой iphone заблокировался как украденный. Я его купил на рынке в Англии. Вы сможете его поменять посредством Финских сервис центров?

100% нет, и советуем забыть про него и не предпринимать никаких действий, во всяком случае, на территории Европы и Англии. Были инциденты, когда потребитель купивший телефон с рук, приходил по гарантии в сервис центр и оказывался в полицейском участке. Т.к. его телефон был записан в базе, как причастный к криминальным действиям.  

2.13) Я пролил кофе на айпад и теперь к него залипает кнопка и щелкает, возможно будет сдать его на замену?

Это 100% негарантийный случай. Мы можем только предложить Вам, платный ремонт на базе Финских сервисов Apple.

2.14) Я купил Iphone 5 на 10 тысяч дешевле чем везде, он был запакован и новый. Но скоро перестал работать. Можно его будет поменять?

Вы купили 100% восстановленный телефон. Существуют подпольные заводы, которые скупают ломаные телефоны по сервисам и запечатывают их как новые. Далее идет поиск большого лоха, на предложения по примеру – 1000 iphone 5 16, по 17000, конфискат. И большой лох, раздает малым и в конечно счете и Вам…. Если Ваш телефон, будет иметь признаки мировой гарантии, конечно, Мы его примем.

2.15) У меня на Iphone есть небольшие вмятины на канте, это может быть причиной отказа к обмену?

Обычно нет т.к. iphone 5 имеет такую особенность, как износ канта. Более подробно механизм принятия решения по замене, описан в ответе на вопрос 1.4

2.16) Почему Я не могу поменять Мой Финский Iphone, в официальном сервис центре Apple в Петербурге?

Таковы правила. В России Вы можете сдать только RR – Ростест, иначе бы, Наши сервисы были  завалены сторонними телефонами для других стран. Некоторые сервис центры, примут его на коммерческой основе и он в 95% случаев, появится у Нас. Т.к. официальные сервис центры, заключают с Нами негласные соглашения по обмену Евротеста Нашими силами.

2.17) А правда что по мировой гарантии, идет только замена и ничего кроме? Мои знакомые опровергают это.

В 98% да. Это так. Зависит от устройства.  В рамках самого популярного продукта, iphone, если речь идет о механических поломках, только замена. Если к примеру слетела операционка, и ее невозможно восстановить своими силами, Финские инженеры сделают это и вернут Ваш старый телефон. К примеру, если Вы утопили устройство и оно оказалось у них, будет коммерческий ремонт, точнее замена за доплату.

2.18) Мой Iphone был сломан по моей Вине, и понятно что его уже не будут менять. Возможно сдать его в официальный сервис центр для ремонта, на базе оригинальных деталей?

Мы можем оказать услуги по его доставке, но сказать заранее какое примут решение Фины, и какие будут варианты и стоимости путей решения проблемы, Мы не можем. В ряде таких случаев, клиенты получали довольно выгодные варианты, и их девайс менялся на новое устройство. К примеру был утопленный iphone 5 64, и сервис центр вынес решение, о его ЗАМЕНЕ и не ремонте на коммерческой основе. Стоимость составила, помимо стоимости Наших услуг, 360 Eur. Заказчик был доволен, таким исходом и получил новый телефон.

2.19) У Меня iphone с Англии, возможна его замена в Финляндии?, раньше это было закрыто в Евросоюзе.

Сейчас Финляндия и Apple, заключили соглашение о предоставлении сервис центрам такой возможности. Сразу заметим, стоимость на обмен Англии идет выше.

2.20) У Меня сломались наушники, можно их Вам сдать на обмен?

Стоимость на аксессуары не будет меньше, нежели на айфон. Вам проще купить новую единицу продукции.

2.21) Что плохого в том, что почти все магазины предлагают гарантию и в случае ее наступления меняют все сами, поясните риски?

Наш девиз – “Европейская гарантия Apple это не ремонт. Только ЗАМЕНА на новый аппарат и НИЧЕГО кроме!” И это так. Магазины продающие дешевые варианты с Азии, Эмиратов и даже Америки, заведомо Вас обманывают, беря на себя обязательства по ремонту. К примеру, у Вас сломалась кнопка включения, на телефоне с Эмиратов. Ясно, что никакому Али Бабе, Ваш продавец не пошлет его на обмен. Остается отнести его в серый сервис, где пройдет его вскрытие, и тем самым нарушение герметичности и Вам впаяют китайский аналог этой кнопки. Надеемся Вам ясны риски, и как должно быть на самом деле в рамках мировой гарантии.

3.  Общие вопросы по сотрудничеству, спорным вопросам, форс мажорам, отказам в замене устройств Финами

3.1) Мы магазин, будут ли скидки за сдачу больше чем 20 единиц продукции Apple, в Ваш сервис?

Мы нацелены на долгосрочные контракты, каждый случай обсуждается индивидуально.

3.2) А вдруг Фины откажут в замене, Вы вернете Мне деньги, взятые за доставку его в сервисный центр?

Если Вы получаете отказ, то на это есть серьезные причины, которые будут подтверждены экспертизой и Финские инженеры отправят ее с Вашим девайсом.

В рамках ответа на вопрос 1.4, Мы описывали механизм тестирования устройств.

Мы в данном случае, Выполнили свои обязательства по доставке устройства в Финский сервис центр и обратно. Возвратов не будет.

3.3) Если Фины откажут с заменой, Вы сообщите об этом сразу, когда он еще будет в Финском сервисе?

Да, Вы узнаете это когда девайс будет находиться у Них т.к. в большинстве случаев, они предложат вариант ремонта или замены, на коммерческой основе.

3.4) Бывает ли так, что Я должен буду доплачивать еще что-то, помимо первоначально заявленных сумм?

Крайне редко, такое может быть т.к. Фины при проведении дополнительной экспертизы, посредством действий инженера, выписывают после дополнительный счет. Данные случаи, рассматриваются по мере их поступления в индивидуальном порядке.

3.5) Возможна ли оплата по безналу, Мы организация и Нам это необходимо?

Да, Вы можете оплачивать единовременную замену устройств по предварительному согласованию, а так же  при долгосрочной работе, месячные квоты устройств, которые потом будут меняться по мере необходимости.

4.  Общие вопросы по работе Нашей компании и ее участников, в рамках K-S-A

4.1) Это законно, что Вы сотрудничаете с сервис центрами Apple Финляндии, у Нас не возникнет потом проблем?

Наша компания владеет авторизованным сервисным центром в Финляндии, для справки:

По законам Финляндии, иностранные компании и физ. лица не имеют права обращаться напрямую в сервис центр Apple. Они обязаны делать это через 3х лиц – премиум реселлеров. Соответственно, сроки в данном случае будут немалые, и реселлеры любят ставить различные препоны к неопытным Русским потребителям. В Нашем случае, все операции идут от Финской компании и полностью на законных мотивах. Так же, благодаря Нашему высокому статусу в рамках бизнес процессов по продажам Apple, Мы получаем самые лучшие условия в сервис центрах Apple в Финляндии.

Стоит отметить, что Наши бывшие конкуренты с Петербурга, нарушали законы Финляндии и платили Финам взятки. Это было выявлено и последовали серьезные санкции. Именно поэтому, Мы упоминаем их как – бывшие. Мы за честный бизнес!  

4.2) Какая у Вас в конечно счете функция, какие услуги Вы предлагаете, доставку девайсов в сервис центр и обратно?

Если вкратце. Наша основная функция, принять ваш девайс и доставить его в сервисный центр Финляндии, и после замены привезти обратно. Стоит отметить что часть полученных средств, идет на оплату работы сервис центра Apple Финляндии.

Основная ценность Нашей компании, в специальных договоренностях с Финами, по решению Ваших гарантийных нужд и малым срокам. Фактически, Мы берем на себя, Вашу “боль”, о необходимости менять девайс, ехать в Финляндию и т.д.

4.3) Я не хочу ехать к Вам в офис, можно прислать курьера?

Для долгосрочных партнеров это возможно, т.к. Мы уже знаем друг друга и закрываем документы после приемки или выдачи. Данный вопрос решается индивидуально. Вы должны понимать, что курьер не будет обладать необходимыми навыками, и не сможет предоставить сервис на уровне офиса.

4.4) Ваши экспедиторы надежные люди, не украдут Мой новый девайс?

Они не имеют доступа к Вашим устройствам, т.к. все запечатывается в специальные пакеты. Можете не переживать, Мы несет ответственность за Наших людей.

4.5) Вы указываете, что Вы авторизированный центр Apple, это так?

Это многогранный вопрос. В рамках Российского рынка, нет. На Финском рынке да.

4.6) Мы не нашли больше компаний в Санкт-Петербурге, предлагающих такие услуги, почему? Нас это настараживает!

Ответ был дан в рамках вопроса 4.1

5.  Общие вопросы по работе сайта K-S-A, получения информации о заказе и др.

5.1) Я сдавал Вам телефон на обмен, и после потерял данные о старом imei, как его узнать?

Запросить данные по заявке у Наших менеджеров, они проверят в базе и сообщат Вам данные.

5.2) Я не нашел ответа на возникший вопрос, как быть?

Вы можете задать его через форму ниже, или по любому удобному для Вас методу связи. Если Ваш вопрос будет иметь общее значение, Мы поставим его в данный список.

5.3) Справа на сайте имеются поля для авторизации, что это такое?

Наши премиум клиенты, с долгосрочными контрактами получают доступ в админку. Для отслеживания и формирования заказов. Для Наших клиентов, существует раздел – Проверка заказа. Это удобный инструмент, для проверки статуса Вашего заказа. При необходимости поднятия данных, о старых заказах, Наши менеджеры смогут это сделать, по Вашей просьбе.

5.4) Почему у Вас в шапке лось?

Это Наш символ, и не просто картинка, а физически существующий объект. C Ним связаны неоднократные приключения, но это уже будет описано в рамках другого проекта или книги)

 

Спасибо за внимание, Мы надеемся что данные выше, помогли Вам в ответах на возникшие вопросы.

В любом случае, Наши менеджеры готовы ответить на любые возникшие вопросы, будем рады помочь!